PREVENIR ET GERER LES CONFLITS PROFESSIONNELS
DURÉE : 14 heures.
PUBLIC VISE : Action de formation à destination de toute personne souhaitant analyser, anticiper et gérer les conflits au quotidien
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Formateur spécialisé - Supports pédagogiques (Power Point - Livret apprenant) - Suivi du programme de formation.
SUIVI, ÉVALUATION :
-Moyens permettant de suivre l’action de formation:
-Plans d’action de formation
-Moyens permettant d’en évaluer les résultats
-Réalisation de travaux durant la formation (Exercices et mise en situation…)
-Sanction
-Délivrance d’une attestation d’assiduité
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent
Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Assimiler les techniques de résolutions de conflits
Elaborer des compromis réalistes et des stratégies communes
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
PRÉREQUIS :Aucun
TARIF :
Formation individuelle : 840 €
Formation inter-entreprise : 700 €
( Formation intra-entreprise : Nous consulter )
JOUR 1
Test des besoins
REPÉRER & DISTINGUER: PROBLÈME- TENSION- CRISE- CONFLIT
QU’EST-CE QU’UN CONFLIT?
LES SIGNES AVANT-COUREURS
QU’EST-CE QUE LA DYNAMIQUE CONFLICTUELLE?
(Les potentiels + et - du conflit )
DÉTERMINER LES CONSÉQUENCES D’UN CONFLIT
LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS:
Les différents niveaux de conflits
Les conflits organisationnels:
- Les conflits Intragroupes
- Les conflits Intergroupes
Les conflits Interpersonnels:
- Les conflits hiérarchiques
- Les conflits intuitifs
- Les conflits de valeurs
- Les conflits intergénérationnels
PRÉSENCE FACE AU CONFLIT:
RÉPONDRE AU CONFLIT:
Fuite, soumission, agression, manipulation.
Affirmation de soi : assertivité
Quel comportement adoptez-vous?
ETRE PRÉSENT: Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
ETRE AUX AUTRES: Besoin d’inclusion, besoin de contrôle, d’affection.
GÉRER SON STRESS : Mise en situation pratique : apprendre à gérer son stress et ses émotions
JOUR 2
LE MOMENT DE LA CONFRONTATION:
Se taire & écouter: la force du silence
L’écoute sincère
Les outils du dialogue
Le langage non verbal: un visage qui en dit long
Les attitudes face au conflit
Les différents profils de contradicteurs
APRES LE CONFLIT…
Les 6 issues au conflit :
Issue positive, retournement, usage de contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation
Sortir du conflit: Continuer à vivre ensemble, soigner la relation
COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLIT:
La Communication Non Violente CNV:
Méthode Jacques Salomé « ESPERE »
Le message « JE » : bienveillance & empathie
Méthode GORDON « gagnant/gagnant »
La méthode « DESC »
Les techniques de Questionnement
Les clés d’une Communication Positive
La Boussole de la Communication
Évaluation
*Ces prestations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
En cas de besoin d'adaptations particulières en lien avec la prestation.
Merci de nous contacter au 06.45.81.84.22 ou par mail : [email protected]